常州辅警闵建龙：用一张A4纸“画”解纠纷

一起持续多年的家庭疑难纠纷，他用一张A4纸厘清了复杂的多方(duōfāng)关系，梳理出各个问题焦点(jiāodiǎn)，从而将乱麻似的矛盾纠纷化解。如今一年多过去了，这家(zhèjiā)人再也没有报过警(bàoguòjǐng)。这背后少不了一个金牌“老娘舅”——常州市公安局武进分局礼嘉派出所辅警闵建龙。 闵建龙是一名出生于1991年的退伍军人，2020年成为礼嘉(lǐjiā)派出所的辅警。在跟随民警接处警中，他发现派出所需要处理大量矛盾纠纷。他想：“如果把大部分矛盾纠纷都处理好了，不仅帮群众(qúnzhòng)解决了烦心事，也给(gěi)派出所减轻了警情(jǐngqíng)处理的负担。” 2023年下半年，辖区(xiáqū)老街上的一对父子(fùzǐ)闹到礼嘉派出所，一度剑拔弩张。父子之间因为分家产生纠纷，之前也多次报警，后(hòu)来到法院起诉。法院虽然判了父子二人以屋子中间一堵墙为界分家，但因为进出屋子的事情又闹了起来。因为要从后门(hòumén)绕路，对于做小吃生意的儿子来说很不方便。因为父子矛盾(máodùn)已经持续多年，众多亲戚也分为两派，关系错综复杂，闵建龙了解(liǎojiě)完双方情况后，拿出A4纸画起了草图。 花小半天把双方(shuāngfāng)家庭(jiātíng)关系、矛盾由来理顺，接着分开做两派亲戚的工作。后经过细致耐心地调解，两派亲戚在派出所达成协议。至此，这起复杂(fùzá)的家庭矛盾纠纷被成功化解。如今，一年多过去了，双方再也没有报警(bàojǐng)过。 说到闵建龙开始学习(xuéxí)调处矛盾纠纷(jiūfēn)，源于(yuányú)一次接处警经历。一名(yīmíng)送货司机和收货(shōuhuò)方发生纠纷后报警，闵建龙跟着老民警诸晓春来到现场。经过诸晓春40分钟的调解，双方(shuāngfāng)就货物损失费等问题达成一致，闵建龙对诸晓春的调解心服口服。那次出警对闵建龙来说，最大(zuìdà)的收获就是明白了调解时要有自己的判断。不然双方都讲自己的道理，调解人极容易陷入左右为难的境地。回所后，他向所领导提出想要参与纠纷调处工作。 之后闵建龙相继调解了(le)工资、停车、邻里等大量矛盾纠纷(jiūfēn)，同事们对他的(de)调解能力也竖起了大拇指。而有的当事人不是本地人，说地方方言给当事人造成距离感。对此，闵建龙还不断练习讲普通话，得到了非本地籍当事人的信任，调解工作(gōngzuò)也更加顺利。 经过两年多(duō)的调解经验积累，闵建龙结合自己的特点和想法，总结了调解工作(gōngzuò)“1、3、5工作法”。1是(shì)“秉持一颗公心”，3是“画出焦点、厘清症结、分类工作”，5是“耐心、细心、真心、恒心、爱心(àixīn)”。2023年至今，已成功调解200多起纠纷，努力让矛盾(máodùn)纠纷双方当事人从“剑拔弩张”到“握手言和(wòshǒuyánhé)”，真正做到了把群众装在心里，把百姓当作家人。